Валидна ли е регистрацията ми от www.mart-bg.com?
Всички направени регистрации на www.mart-bg.com са валидни, можете да влезете в профила си с имейл адрес и парола.
Възможно ли е да си направя поръчка без регистрация?
Възможно е, може да си направите поръчката като гост. Някои от основните недостатъци са, че не може да следите статуса на поръчката си, при повторна поръчка трябва да въвеждате данните си отново, не може да се възползвате от бъдещо използване на персонални отстъпки.
Как получавам потвърждение, че поръчката е успешно направена?
След финализиране на поръчката ще получите ✉ имейл, който потвърждава направената покупка. Той съдържа номер на поръчката, който може да използвате, за да следите нейния статус.
Как да откажа поръчката си?
За целта трябва да се свържете с наш представител на ☎ 088 400 0332 или ☎ 088 440 0634. Направената поръчка не може да бъде отменена единствено в случай, че тя вече е обработена, изпратена и предстои да бъде доставена в същия ден. В такъв случай трябва да откажете поръчката директно от куриера.
Как бързо мога да открия някой артикул?
В най-горната част на сайта има търсачка 🔎, в която, ако напишете част от името на търсената стока ще покаже всички съвпадения. Също така ще може да видите и в кои групи са те и колко резултата има във всяка група. Освен това, ако не сте сигурни коя група трябва да отворите може да заредите всички съвпадения. В лявата част на менюто ще се появят филтри, с тях бързо може да филтрирате стоките и да откриете търсения артикул.
Как се използва промо код и защо не съм получил имейл с такъв код?
Ако не виждате имейл с промо код, моля, проверете папка „Спам“.
Кодът се въвежда в полето „Промо код и указания към поръчката“ във втората стъпка на количката – „Доставка и плащане“.
Отстъпката не се начислява автоматично след въвеждане на кода, а се прилага при обработката на поръчката.
Защо плащам на куриера в брой, а във фактурата пише „Превод по сметка“?
Плащането в брой на куриера се извършва чрез Пощенски паричен превод (ППП). Това означава, че:
Вие заплащате сумата в брой на куриера при получаване на пратката.
Куриерата издава платежна бележка от наше име за платената сума.
След това куриерската фирма ни превежда тази сума по банков път.
Поради тази причина във фактурата типът на плащане е отбелязан като „Превод по сметка“, въпреки че реално Вие сте платили в брой на куриера. Това е изискване на счетоводното и данъчното отчитане при използване на ППП и не ощетява по никакъв начин клиента.
Какво е ППП?
Пощенският паричен превод (ППП) е лицензирана услуга, предлагана от куриерските фирми (като Еконт и Спиди), която напълно замества плащането в брой чрез касов апарат. При нея куриерът действа като лицензиран пощенски оператор.
Защо не получавате касова бележка в пратката?
Когато плащате чрез ППП, търговецът не е длъжен да издава фискален бон (касова бележка). Съгласно Наредба Н-18 на Министерството на финансите, документът, който куриерът Ви издава при плащане на наложения платеж, е Вашият законово признат касов бон.
Важни инструкции за клиента:
-
Запазете разписката: Документът, който получавате от куриера при плащане, се нарича „Разписка за пощенски паричен превод“.
-
Гаранция и рекламации: Тази разписка е Вашето доказателство за покупка. Прикрепете я към фактурата или гаранционната карта на продукта (ако има такива). Тя е напълно валидна пред държавните органи.
-
Легитимност: Услугата е напълно законна и се използва за улесняване на отчетността между търговеца и логистичната компания.
Важно: Тази разписка Е Вашата касова бележка. Моля, изисквайте я и я пазете!
Как мога да получа известие, когато изчерпан артикул отново е наличен?
Ако даден артикул е изчерпан, можете да заявите известие по e-mail, което ще получите при нова наличност.
За целта е необходимо да имате регистрация в сайта и да сте влезли в своя профил. На страницата на продукта ще видите бутон „Известие по e-mail при наличност“, разположен вдясно от цената.
След като натиснете бутона, ще получите потвърждение, че заявката е приета успешно. Когато артикулът бъде зареден отново, ще Ви изпратим известие по e-mail.
Важно: Заявеното известие не резервира артикула и не създава автоматично поръчка.
Какво означава, когато продуктът е обозначен като „АСОРТЕ“?
Продуктите, обозначени като „АСОРТЕ“, се предлагат в различни цветови или дизайнерски варианти. Възможно е на снимката да са показани няколко разновидности на артикула, но посочената цена е за един брой, а не за всички продукти от изображението.
Можете да разпознаете тези артикули по следните признаци:
- мярката е посочена като „бр.“;
- в името на продукта присъства думата „АСОРТЕ“;
- в името не е упоменато количество, както е при артикулите, които се продават в комплект или пакет.
При поръчка на такъв продукт ще получите един брой от асортимента. Конкретният цвят или вариант се изпраща според наличността, а при възможност може да бъде допълнително уточнен.
Защо в предишна поръчка получих отстъпка за количество, а в настоящата не?
ЕМ АРТ предлага отстъпки за количество за голяма част от артикулите в своя асортимент. Тези отстъпки обаче зависят от наличните количества към момента на поръчката.
Поради динамиката в продажбите и ежедневната актуализация на наличностите е възможно за определени артикули временно да няма достатъчно количество, необходимо за активиране на отстъпка за количество.
Затова е възможно продукт, за който при предходна поръчка е била налична отстъпка, при следваща поръчка да не отговаря на условията за такава.